退换货政策

根据《意大利消费者法典》第52条和欧盟指令2011/83/EU第9条， 您有权在收到商品后14天内无需说明理由退货。

撤回期限：

• 自您或您指定的第三方（非承运人）实际收到商品之日起14天内
• 如订单包含多件商品分批交付，自收到最后一件商品之日起14天内

如何行使撤回权：

• 在撤回期限届满前，通过电子邮件、电话或书面形式明确告知我们您的退货决定
• 您可以使用我们提供的标准撤回表格，但这不是强制性的
• 发送撤回通知后，您有14天时间将商品寄回

为确保顺利退货，请确保：

• 商品处于原始状态，未经使用或仅进行了必要的检查
• 保留原包装、配件、说明书等所有随附物品
• 商品无人为损坏、划痕或污渍
• 提供购买凭证（订单号或发票）

注意：根据《意大利消费者法典》第57条，如果商品价值因您的使用方式 （超出确定商品性质、特征和功能所必需的范围）而减少，您可能需要承担相应的价值损失。

根据《意大利消费者法典》第59条，以下情况不适用撤回权：

• 根据消费者规格定制或明显个性化的商品
• 由于卫生或健康保护原因，一旦拆封即不宜退货的密封商品
• 交付后因其性质与其他物品不可分割地混合的商品
• 密封的音频或视频录制品或计算机软件，交付后已拆封的

特别说明：定制颜色或特殊配置的音箱产品可能不适用无理由退货， 具体情况请在下单前咨询客服。

退款时间：

• 我们将在收到退货商品后14天内处理退款
• 如您尚未寄回商品，我们可能会延迟退款直至收到商品或您提供已寄出的证明

退款方式：

• 退款将通过您原始支付方式返还
• 信用卡/借记卡：3-7个工作日到账
• 支付宝/微信：1-3个工作日到账
• 银行转账：5-10个工作日到账

退款金额：

• 商品原价全额退还
• 原始配送费用退还（如适用）
• 如您选择了比标准配送更贵的配送方式，我们只退还标准配送费用

无理由退货（撤回权）：

• 中国大陆地区：我们提供免费上门取件服务
• 港澳台及国际：退货运费由消费者承担

质量问题退货：

• 因产品质量问题导致的退货，运费由我们承担
• 我们将安排上门取件

根据《意大利消费者法典》第56条第2款，除非我们同意承担退货费用， 否则消费者应承担退货的直接费用。

如您希望更换其他产品或颜色，请按以下步骤操作：

1. 联系客服申请换货
2. 将原商品退回（条件同退货要求）
3. 我们收到商品后安排发送新商品
4. 如新商品价格不同，将退还差价或收取补差

换货商品的配送时间与正常订单相同。

如需申请退换货或有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 客服热线：400-888-8888（周一至周五 9:00-18:00）
• 退换货专线邮箱：[email protected]
• 在线客服：通过网站右下角的在线客服功能

标准撤回表格：如需使用标准撤回表格，请发送邮件至 [email protected] 索取，或在"联系我们"页面下载。